L’évolution des technologies est inévitable, et l’aide à la vente n’est pas une exception. Le changement est positif et souvent motivé par les problèmes ou les enjeux des clients. Pensez au CRM, à tous les obstacles qui ont entravé son adoption. Même des décennies après son apparition, le CRM possède des taux de défaillance de 50%, et s’il est correctement implanté, son ROI peut dépasser les 245% (Forrester).
Alors d’où vient cette faiblesse et comment pouvons-nous améliorer la technologie d’aide à la vente pour ne pas tomber dans le même scénario que certaines solutions? Tout d’abord, nous pensons que la facilité d’utilisation est essentielle au succès et à l’adoption d’une solution. Dès le début, nous voulions concevoir une plateforme de support aux ventes qui était facile à utiliser. Voilà pourquoi nous avons tiré parti de la puissance de l’iPad et de l’iOS, afin de construire une interface intuitive conçue exclusivement pour améliorer la productivité et la rapidité des forces de vente. Nous croyons également que les solutions d’aide à la vente doivent être faciles à personnaliser,pour s’adapter et optimiser le procesus de vente de chaque client. Nous pensons aussi que cela permet de promouvoir l’adoption rapidement et largement au sein de l’entreprise.
Et nous ne sommes pas les seuls. L’expérience utilisateur et la personnalisation sont des exigeanecs clés citées par les leaders de l’industrie:
- Le cabinet de conseil et d’analyse Gartner a présenté deux points clés dans son rapport d’octobre 2018: « Évaluez les fournisseurs (d’aide à la vente) en fonction de la portée des capacités de la plateforme d’aide à la vente, car les capacités d’intégration et de personnalisation des applications sont importantes pour réaliser la valeur ajoutée de ces outils à long terme. »
- Selon Forrester les trois fonctionnalités primordiales d’un outil d’aide à la vente incluent l’expérience client, l’intégration et un contenu normé. Forrester ajoute également que les acheteurs investissant dans « l’expérience personnalisée » délivreront à coup sure une expérience mémorable.
- SiriusDecisions mentionne « Ils (les professionnels de la vente) ont des préférences se portant sur l’apprentissage, les fonctionnalités et [preferences for]l’environnement sur lequel ils travaillent. Par exemple, les entreprises qui utilisent le principe de design centré sur l’utilisateur ont beaucoup de succès, mais ce n’est pas aussi facile qu’il n’y parait, et ce n’est pas une solution universelle ».
Nous sommes d’accord là dessus. Notre approche pour aider les ventes est et a toujours été de créer une solution personnalisée. Votre solution devrait être conçue pour compléter la manière dont vos professionnels de la vente vendent, tout en minimisant les obstacles et en maximisant la réussite des équipes. Nous y parvenons en combinant l’ensemble de nos fonctionnalités de base avec les modules additionnels pour concevoir une solution personnalisée en quelques jours. Nous pensons (et nous nous apercevons que cela gagne en popularité sur le marché) qu’une application personnalisée permet de facilité l’utilisation de l’ensemble des outils, du contenu, et des présentations standardisées (ou interactives), pour qu’ils puissent vendre efficacement d’une seule et même application.
La personnalisation peut aider les professionnels de la vente à optimiser la préparation des rendez-vous client et leurs suivis, et les aider à naviguer à travers les conversations avec le bon contenu, à tout moment et n’importe où. Une solution personnalisée s’adressant aux besoins spécifiques permet également d’intégrer et de former les équipes de manière continue.
La personnalisation n’a pas besoin d’être un processus de longue haleine et couteux. Fini le temps du service client garanti de 6 à 12 mois. La plupart des application d’aide à la vente peuvent être conçues et construites en quelques semaines. Cela est rendu possible si vous suivez une méthodologie éprouvée ou choisissez un fournisseur offrant une approche avec des ateliers décomposant le processus de développement en morceaux, tels que:
- L’idéation permet d’identifier l’approche des forces de ventes et leurs besoins.
- La création conçoit et valide votre prototype, puis personnalise l’app pour s’adapter à votre charte graphique et inclure tout le matériel de vente nécessaire.
- La personnalisation inclue l’ajout de fonctionnalités ou de capacités nécessaires au rendement de votre application Beehivr.
- Intégrationde votre CMS, CRM et autres systèmes à votre application d’aide à la vente.
- Formation avec un enseignement en direct, des manuels de formation entièrement documentés et des ateliers définis en fonction de vos besoins
Il n’est pas nécessaire que la technologie dédiée à la vente soit uniformisée. Découvrez en plus à propos de la personnalisation en explorant notre page services. Votre solution d’aide à la vente doit être unique et efficace comme vos meilleurs commerciaux. Personnalisez, les clients vont affluer!