L
a transformation digitale est un processus ayant entraîné de nombreuses évolutions au sein des forces de vente. Celles-ci sont aujourd’hui confrontées à un besoin d’adaptation constant, exigé légitimement par des clients qui sont mieux informés. En effet, les nouvelles technologies sont devenues des outils nécessaires au bon fonctionnement et à l’efficacité des forces de vente qui doivent constamment renouveler leurs approches client.
Pouvoir conclure ses ventes est un défi qui se construit sur la capacité de votre force de vente à s’adapter aux nouvelles technologies et sur son aptitude à endosser le rôle de conseiller pour guider vos clients à travers une multitude d’offres.
L’expérience client est alors centrale dans le processus de vente et nécessite de se conformer aux exigences actuelles.
Si vous êtes à l’affût de conseils sur ce sujet, voici un article vous proposant d’explorer différentes manières d’améliorer vos rendez-vous client à travers 10 conseils.
1 – Rendre sa présentation plus percutante
Gardez en tête que les clients se sont préalablement informés sur votre produit, car il est facile de trouver des informations de base sur l’offre de votre entreprise et de vos compétiteurs. Il s’agit donc d’anticiper les interrogations et les besoins éventuels de votre client ainsi que ses objections potentielles en se préparant à l’avance.
Chaque client peut avoir des attentes différentes, renseignez-vous sur les défis auxquels son industrie fait face et élaborez des solutions auxquelles votre produit ou vos services peuvent répondre.
2 – Moderniser sa présentation
Il existe certainement d’autres entreprises proposant les mêmes produits ou services que les vôtres. Le rendez-vous client est alors un moment clé pour faire la différence avec la concurrence.
L’originalité et le professionnalisme de votre présentation sont des aspects à ne pas négliger, car ceux-ci peuvent faire basculer le choix du client.
Le format et le support que vous utilisez pour votre présentation se doivent d’être plus modernes et plus novateurs que ceux de vos concurrents. De nombreux outils digitaux sont en mesure de répondre à cet objectif.
Beehivr propose notamment une application mobile d’aide à la vente personnalisée et capable de moderniser votre présentation afin de faire de la rencontre client un moment mémorable.
3 – Guider le client
Gardez en tête que les clients se sont préalablement informés sur votre produit, car il est facile de trouver des informations de base sur l’offre de votre entreprise et de vos compétiteurs. Il s’agit donc d’anticiper les interrogations et les besoins éventuels de votre client ainsi que ses objections potentielles en se préparant à l’avance.
Chaque client peut avoir des attentes différentes, renseignez-vous sur les défis auxquels son industrie fait face et élaborez des solutions auxquelles votre produit ou vos services peuvent répondre.
4 – Offrir plusieurs possibilités
La présentation de votre produit et/ou de votre service a donc besoin de se focaliser sur les problèmes et les besoins réels de votre client. Les solutions que vous lui proposez doivent être multiples et adaptées. Votre offre toujours centrée sur votre client, ne doit pas surestimer ou sous-estimer ses attentes avant le rendez-vous car c’est un moment de communication et de partage d’informations où il ne serait pas bienvenue de s’imposer.
Avant votre rendez-vous, préparez plusieurs options pouvant répondre aux problèmes de votre client et restez ouvert à ce qu’il propose, cela pourra vous aider à entamer les négociations.
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5 – Adopter une technique de vente novatrice
La communication que vous utilisez pour présenter votre produit et/ou votre service est importante, car elle fait transparaître l’image que vous souhaitez transmettre à l’imaginaire de vos clients. Adopter un support de vente novateur peut notamment influencer la manière dont votre client vous perçoit.
Une application mobile d’aide à la vente est par exemple un outil original et inventif captant l’attention de votre interlocuteur. Enfin, le fait d’accorder de l’intérêt aux différentes innovations technologiques et le faire savoir à travers votre présentation est le gage d’un rendez-vous client mémorable.
6 – Favoriser la digitalisation de votre force de vente
La transformation digitale a entraîné de nombreuses modifications dans l’organisation du travail. En effet, l’efficacité, la productivité et la rapidité d’un service ou d’un produit sont des aspects que tous vos clients attendent de nos jours. La technologie rend aujourd’hui ces attentes plus exigeantes que jamais.
Lors du rendez-vous client, cette logique est la même, le client attend que votre présentation soit efficace et réponde à ses critères. Votre force de vente doit alors avoir accès à l’information peu importe l’endroit ou elle se trouve et peu importe son environnement.
Une application mobile de vente offre la possibilité d’avoir accès à vos données sur un support mobile, et ce même sans connexion internet!
Beehivr conçoit une application mobile capable de réinventer la manière dont votre force de vente appréhende les rendez-vous client.
7 – Construire une relation de confiance avec le client
Le succès d’une vente s’accompagne souvent d’une relation client construite sur la confiance. “Fais aujourd’hui ce qui peut être fait demain” est une maxime qui devrait inspirer vos rencontres.
Faire des promesses à votre client fait partie du processus de vente, mais ne doit pas altérer la confiance par la suite. Il est important de peser vos mots pour que ceux-ci reflètent ce que vous pouvez réellement offrir à votre client. Pour ce faire, votre force de vente doit avoir l’information et les ressources à portée de main. Un support mobile d’aide à la vente est un outil pouvant soutenir et faciliter le travail de vos commerciaux.
8 – Être ouvert aux recommandations et aux objections du client
La transformation digitale a entraîné de nombreuses modifications dans l’organisation du travail. En effet, l’efficacité, la productivité et la rapidité d’un service ou d’un produit sont des aspects que tous vos clients attendent de nos jours. La technologie rend aujourd’hui ces attentes plus exigeantes que jamais.
Lors du rendez-vous client, cette logique est la même, le client attend que votre présentation soit efficace et réponde ses critères. Votre force de vente doit alors avoir accès à l’information peu importe l’endroit ou elle se trouve et peu importe son environnement.
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9 – Attacher de l’importance à l’image de marque
Les visites client sont l’occasion de récolter des témoignages positifs et l’opportunité de montrer l’ingéniosité de votre force de vente grâce à des outils technologiques dédiés. L’image de marque représente donc une véritable stratégie marketing et un moyen efficace de faire évoluer votre entreprise.
Une application mobile d’aide à la vente peut non seulement permettre à votre force de vente d’être plus efficace, mais aussi de diffuser une image de marque innovante auprès de vos clients.
10 – Donner de l’interactivité à la présentation
La manière dont vous interagissez avec vos clients est fondamentale. La rencontre client est un moment d’échanges durant lequel votre force de vente occupe un rôle d’éclaireur. L’utilisation d’un support de présentation interactif permet de placer votre client au cœur de l’échange.
Le fait que la présentation puisse être partagée avec votre client peut engager davantage de conversations et encourager celui-ci à manipuler votre support par lui-même.